Contexte :

Notre client, un acteur majeur du secteur transport & mobilité, a connu une phase de croissance externe intense (acquisitions multiples) ayant entraîné une cohabitation de modèles opérationnels différents (process, SI, pilotage, gouvernance) au sein du groupe.

Cette superposition d’organisations, d’outils et de pratiques a généré des frictions (dédoublements, zones grises, décisions ralenties, responsabilités floues), compromettant la capacité à exécuter et à industrialiser la performance à l’échelle du groupe.

Enjeux

Les principaux enjeux liés à une transformation organisationnelle post-acquisitions dans le secteur transport & mobilité sont les suivants :

• Continuité de service : sécuriser l’exploitation au quotidien malgré les changements d’organisation et d’outils.
• Harmonisation des pratiques : réduire l’hétérogénéité des processus entre entités (exploitation, SI, supply chain, fonctions support).
• Gouvernance & responsabilités : clarifier “qui fait quoi” et arbitrer rapidement, notamment entre siège, filiales et prestataires.
• Performance opérationnelle : améliorer le pilotage (KPI, routines, instances) et accélérer la prise de décision.
• Maîtrise des risques : limiter les risques sociaux, contractuels, SI, et les dérives coûts/délais dans les chantiers de transformation.

Besoins :

Pour relever ces défis, le client avait besoin de :

Disposer d’une équipe intégrée : 1 chef de projet + 5 consultants SI, en coordination étroite avec le manager de transition Supply Chain et son chef de projet.

Renforcer le dispositif existant sans le déstabiliser, avec des ressources immédiatement opérationnelles.

Orchestrer la transformation (gouvernance, plan de convergence, priorisation, alignement des parties prenantes).

Accélérer l’exécution SI avec une équipe capable de cadrer, piloter et délivrer sur plusieurs chantiers en parallèle.

Sécuriser la Supply Chain via un manager de transition Supply Chain pour stabiliser l’organisation, structurer les routines et absorber la montée en charge, appuyé par son chef de projet.

Réalisation

La mise en œuvre de la transformation organisationnelle s’est articulée autour des étapes suivantes :

• Diagnostic initial & cartographie : analyse des organisations issues des acquisitions, identification des doublons, zones grises et irritants opérationnels.
• Mise en place/renforcement de la gouvernance : définition des instances, rôles, circuits de décision, et routines de pilotage (COMEX/COO, comités programme, comités opérationnels).
• Plan de convergence : construction d’une feuille de route priorisée (quick wins + chantiers structurants), alignée sur les contraintes d’exploitation.
• Pilotage des chantiers SI : conduite des travaux (cadrage, trajectoire, coordination, dépendances, suivi risques), avec une équipe SI mobilisée pour accélérer les livrables et sécuriser la qualité.
• Stabilisation Supply Chain : prise en main “terrain” par le manager de transition, structuration des processus, clarification des responsabilités, mise en place d’indicateurs et de routines.
• Conduite du changement & appropriation : communication opérationnelle, accompagnement des équipes, ajustements progressifs pour éviter la rupture et ancrer la nouvelle organisation.
• Évaluation continue : suivi d’indicateurs (exécution, qualité, délais, incidents, adhésion), ajustement de la trajectoire et arbitrages rapides en fonction des retours terrain.