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RUN & TMA externalisés

Stabiliser et industrialiser votre support SI

Votre RUN SI est sous tension, les équipes internes sont saturées et la TMA applicative n’est pas structurée ? Pivopoint met en place un dispositif RUN & TMA externalisés basé sur des freelances SI seniors, pilotés dans une logique Partner SI.

Pour qui ?

DSI qui gèrent un portefeuille d’applications métier (RH, exploitation, finance, opérations…) avec une charge RUN croissante.

Directions métiers qui subissent les irritants au quotidien (bugs, demandes bloquées, évolutions non traitées).

Organisations qui veulent une externalisation du RUN SI / TMA applicative maîtrisée, avec un interlocuteur unique.

Vos enjeux

Réduire la pression sur vos équipes internes SI.
Traiter plus rapidement les incidents et demandes des métiers.
Clarifier qui fait quoi entre interne, ESN et freelances SI.
Installer un dispositif RUN & TMA stable, piloté et mesuré.

Ce que Pivopoint fait pour vous

1. Analyse de votre RUN SI actuel : volumes, types de demandes, irritants, outils.

2. Conception d’un dispositif RUN & TMA adapté (rôles, horaires, niveaux de support).

3. Sourcing de freelances RUN SI / TMA seniors.

4. Mise en place d’une gouvernance simple (SLA, comités, indicateurs).

Comment ça se passe concrètement ?

Diagnostic RUN & TMA

  • Cartographie des applications et périmètres.
  • Volumes de tickets, types d’incidents, demandes récurrentes.
  • Analyse de la répartition actuelle (interne, ESN, prestataires).
  •  
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Design du dispositif RUN SI / TMA

  • Définition des rôles : freelance RUN SI, analyste fonctionnel, coordination, etc.
  • Mode d’engagement (régie encadrée, forfait, mix).
  • Définition des plages horaires, niveaux de support, règles d’escalade.
  •  
2

Mise en place & staffing

  • Sélection des freelances SI pour le RUN / la TMA applicative.
  • Organisation de la prise de connaissance fonctionnelle et technique.
  • Mise en place des outils de suivi (tickets, reporting, KPI).
3

Pilotage et amélioration continue

  • Suivi des SLA et de la satisfaction métier.
  • Ajustement de la capacité (renfort, réduction, spécialisation).
  • Identification des chantiers d’industrialisation (automatisation, documentation…).
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Les profils mobilisés pour le RUN & la TMA
1.

Freelance RUN SI

support applicatif, analyse fonctionnelle
2.

Freelance TMA applicative

corrections, petites évolutions
3.

Coordinateur RUN / TMA

animation du dispositif, relation métiers
4.

Management de transition SI

si nécessaire pour structurer le dispositif au démarrage.

Les bénéfices pour vous

user group

Un RUN SI plus fluide

incidents et demandes traités plus vite.

adjustments horizontal

Des métiers mieux servis

moins de tensions au quotidien.

light bulb

Gain de temps

Des équipes internes qui retrouvent du temps pour le Build et les sujets stratégiques.

heart

Une maîtrise

Une externalisation du RUN SI / TMA applicative maîtrisée, avec un Partner SI qui pilot

FAQ – RUN & TMA externalisés

Oui, nous pouvons démarrer sur un périmètre limité (ex : SIRH, outils d’exploitation, finance) et élargir progressivement si le modèle fonctionne.
Non. Nous pouvons travailler avec vos outils existants ou vous aider à en choisir / configurer un si besoin.
Selon le périmètre, il faut généralement entre 4 et 12 semaines pour diagnostiquer, concevoir et lancer un dispositif RUN SI / TMA externalisés.

Ils nous font confiance

Passer à l’action

Votre RUN SI est sous pression et votre TMA applicative manque de structure ? Contactez-nous pour un diagnostic RUN & TMA et une proposition de dispositif adapté à votre organisation.